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寻找尚未解决的问题

向你的客户询问他们想要什么,通常来讲井不是一个发现隐藏机会的好方法。当被间到为iPad推出做了多少市场调查时,史着夫.乔布斯回答道:“没有。 知道他们想要什么并不是消费者的工作。”

相反,你要寻找那些没有解决的问题,没有被抓到的痒处,没有被提出的解决方案。这与流行的答案相反,你要试着回答一个没有被问到的问题,因为这往往才是宝藏的藏身之处。

证据你已经看过了:虽然我经常去擦鞋,而且几乎总是系着腰带,,但我从来没意识到腰带也需要抛光。直到我最喜欢的PR擦鞋匠向我推荐这一服务。实际上,我从没见过另外的擦鞋匠建议我抛光腰带或者公文包。

不街说到“隐藏在显而易见的地方”,当我开始写这一 章时,我认为PR擦鞋匠中的“PR” 代表波多黎各(Puerto Rico),但现在我意识到它也可以代表公共关系(public relations)。通过公众不知道却又想要的东西来取悦他们,你可以建立更好的客户关系。如果它只使用很少的资源就帮助你赚了很多钱,那么PR还可以代表获利收入(proftablerevenue)。无论PR是什么,这一 一切都来自于从“需要”到“想要”的简单转变。