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品牌营销策划:从公司为中心转向客户的品牌传播

如今,企业对自家商标的监管越加困难与昂贵。在这种情况下,最重要的是开发一群关心品牌真实性并以捍卫品牌利益为已任的热情用户群体。今天,品牌传播必须从以公司为中心转向以客户为中心

我正为《财富》100强公司年度创新峰会的演讲做准备,会议项目负责人问我:你认为你的朋友/父母/兄弟姐妹形容你个人品牌的第一个词是什么?”

我根本不用考虑这个问题,所以我快速答到有创意。毕竟,我是个从小到大参加过艺术课、写作课、管弦乐队、摇滚乐队的孩子。我还拥有艺术和设计学位。创意是一个描述我个人品牌的完美词汇,起码我认为是这样。

但在我发出电子邮件之前,我想起了一段经历,那次经历让我看到了一个完全不同的个人品牌描述,也许更准确。  

几年前,我的公司考虑在每个人的办公室门上加上名牌,以便在潜在客户上门时作出解释。但有人指出,没有人会记得一堆名字(帕姆、卡罗莱纳、艾莉森、玛莉莎、汤姆、特雷西、何塞,等等)。他建议我们在每个办公室门上加一个描述词。我们认为,这个想法不仅有实际意义而且很有趣,甚至引发潜在客户与我们进行对话。

在周五早餐会上,我们将这个计划通知了每个人,并要求所有人在下周一都要提交各自的词汇,否则我们就直接指派一个但随后我就出差了,一直没来得及提交我自己的个人品牌词汇。当我回到办公室时,个人词汇已经贴到了门上。我们的首席财务官是周密的”;一位艺术总监是多姿多彩的”;我们的簿记员是忙碌的”;  我们坚忍的生产经理的头衔是锤子

我办公室的门上也有描述词,但奇怪的是,它并不是有创意的,在前面,我们一直在说建立品牌是需要以客户为中心的思维方式。因为在今天的互动环境中,每个人都可以传递信息。也就是说,你不再决定你的品牌是什么,你的客户会决定并将其推广。

正如我的同事和我自己对我的个人描述完全不同,你的客户对你你的公司、你的产品和服务的看法也可能完全不同。如果你不知道他们的想法,你就无法进行营销。